Si algo no funciona, escribinos.
FairScan es una herramienta para compradores profesionales en ferias mayoristas. Si algo falla, si tenés una duda o si querés pedirnos algo sobre tus datos, este es el lugar.
Respondemos en español, en general dentro de las 48 horas hábiles.
Qué incluir para que podamos ayudarte rápido
- El mail con el que creaste la cuenta.
- Si usás iPhone o Android, y el modelo si lo sabés.
- Qué estabas haciendo cuando pasó y qué esperabas que pasara.
- Una captura de pantalla, si la tenés.
Preguntas frecuentes
Cambié de teléfono. ¿Pierdo los escaneos que compré?
No. Los escaneos están atados a tu cuenta, no al teléfono. Instalás FairScan en el teléfono nuevo, entrás con el mismo mail (o con Apple o Google si así te habías registrado) y el saldo y el catálogo aparecen solos. Si compraste en iPhone y pasás a Android, o al revés, el saldo también viaja: lo que importa es la cuenta.
Necesito factura por la compra de un pack.
Las compras se hacen a través de la App Store o de Google Play, y el comprobante lo emite la tienda: en iPhone lo encontrás en Ajustes → tu nombre → Multimedia y compras → Ver cuenta → Historial de compras; en Android, en Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial. Si tu empresa necesita una factura a su nombre, escribinos con el comprobante de la tienda y la razón social, y vemos cómo resolverlo.
Compré un pack por error o no lo voy a usar. ¿Puedo pedir el reembolso?
Sí, mientras no hayas usado los escaneos. El reembolso lo gestiona la tienda donde compraste: en iPhone, en reportaproblem.apple.com; en Android, desde Google Play → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial, o en la ayuda de Google Play. Si la tienda te lo rechaza y creés que corresponde, escribinos con el comprobante y lo revisamos nosotros.
Borrar tu cuenta
Podés borrar tu cuenta desde la app: Ajustes → Borrar mi cuenta. Antes de borrar, la app te ofrece exportar tu catálogo. Si ya no tenés acceso a la app, escribinos desde el mail de la cuenta y la borramos nosotros. Qué pasa con tus datos y con el catálogo de tu equipo está explicado en la Política de Privacidad, punto 8.
Tus datos
Para acceder, corregir o suprimir tus datos, o para retirar tu consentimiento, escribinos al mismo mail. Si sos un proveedor cuyos datos aparecen en el catálogo de una usuaria y querés que se eliminen, también.
La Política de Privacidad y los Términos y Condiciones responden el resto de las dudas sobre cuenta, equipo, escaneos y compras.